行动协助
申请轮椅协助
我们将竭诚努力，帮助您确保舒适顺畅的旅程。 要使用机场轮椅，请在“我的行程”中申请轮椅协助。 您也可以至少在出发前 48 小时直接联系我们。
对于所有其他协助请求，您可以使用荷航关怀表格，或通过电话或电子邮件联系荷航关怀中心。
请注意，机场的协助由第三方提供。
在机场
请确保至少在欧洲航班起飞前 2.5 小时或洲际航班起飞前 3.5 小时抵达机场。 如需协助，您可以前往入口处的旋转门和出发大厅外的人行道上，那里设有服务点。
办理登机后，您可以在值机区的机场协助服务台进行登记。 如果您已经在线办理了登机手续，可以直接在机场协助服务台进行登记。
在每个机场，您都可以在值机柜台和登机口之间以及到达时使用轮椅。 我们的轮椅不适合自己手动使用，因此我们的某位服务代理或您的旅伴需要为您推动轮椅。
登机与离机
我们的工作人员将协助您登机和离机。 您可以在其他乘客之前先行登机。 出于安全考虑，您还需要在抵达时最后离开飞机。
所有荷航及荷航 Cityhopper 飞机上均配备专为适应我们飞机过道而设计的可折叠轮椅。
个人协助
根据您在飞行途中需要的协助类型，您可能需要与旅行同伴或安全助理一起旅行。
尽管我们的乘务员会协助您使用机上轮椅，但不允许他们在卫生间区域内提举或搬运您，或为您提供协助。 他们也无法在饮食或医疗服务方面为您提供协助。 如果您在飞行途中需要此类帮助，您需要安排自己的旅行同伴在飞行途中为您提供帮助。
为确保您的安全，如果您在发生可能性非常小的紧急情况下无法独立撤离，则需要安排一名安全助理。 您可以自行安排，也可以请我们机场的工作人员帮助您找到愿意协助您的乘客。 请注意，如果没有在飞行途中协助您的安全助理，则您将不能登机。
转机
我们强烈建议您在两次航班之间至少安排 90 分钟的转机时间，以便您有足够时间前往下一个航班。
手杖或拐杖
您可以携带手杖或拐杖登机；只需将其放入头顶行李箱即可。 此服务免费，您无需预订。
轮式助行器
您的轮式助行器将作为托运行李运输。 如果您希望在到达登机口之前一直使用助行器，请在办理登记手续时予以注明。 当您到达登机口时，您的助行器将被装上飞机。
抵达后，我们会尽最大努力在出口处将您的助行器还给您。 如果无法做到这一点，您可以在行李带上领取它。 您可以使用机场的轮椅到达那里。
担架服务
如果需要在飞行期间平躺，您可以使用我们的担架服务。 关于这项服务，将收取额外费用。 您需要由能够为您提供医疗救助的人员陪同。
请联系我们进行预订。
机上服务
我们在机上提供以下设施：
- 荷航飞机的洗手间均配备洗手间把手。
- 荷航波音 777、波音 787 和空客 A330 飞机上均配备轮椅无障碍洗手间。 波音 737 和巴西航空 190 飞机上均配备折叠式挂帘，可用于扩大盥洗空间。
- 靠过道座位或中间座位均配备移动式扶手，以便乘客能更轻松地入座。