乘客权利
当您符合条件时
本文提及的权利具体适用于以下情况：
- 您已确认预订该航班；
- 您已在规定的时间完成登机手续，如果未指定时间，则不迟于起飞时间前 45 分钟；
- 您使用的是直接或间接向公众提供的票价，或使用根据飞行常客计划签发的机票旅行；
- 您乘坐的是从欧盟机场出发的航班，或由共同体航空公司运营的从第三国机场飞往欧盟机场的航班，除非该第三国适用当地法律法规。
1. 取消
1.1 航班取消帮助
如果您的航班被取消，您可以选择:
- 根据承运商的规定，尽快在类似的运输条件下重新安排至最终目的地，或者在之后您方便的时候重新安排，但需视座位可用情况而定；或者
- 如果您决定不继续您的旅程，而是返回机票上指示的出发地点，您将获得未使用的航段和已完成的航段的退款。
此外，您还将免费获得：
- 根据等待时间合理安排的餐食和饮料券。
- 如不得不停留，安排的酒店住宿（包括往返机场和酒店的交通）；
- 1张预付费电话卡或2次通话话费（每次5分钟），或2条传真或两2电子邮件。
1.2 航班取消补偿
如果航班被取消，您有权获得赔偿，但下列情况除外：
- 如果航班取消是因航空公司无法预料的特殊情况造成的，并且该航空公司已采取一切合理措施避免取消航班。
- 如果在您预定出发前至少2周已获通知航班将被取消。
- 如果您在预定起飞时间前2周至7天内被通知取消，并且您有一趟新的航班，允许您在预定起飞时间前不超过2小时起飞，并在预定到达时间后不到4小时内到达最终目的地。
- 如果您在预定起飞时间前不到7天被通知取消，并且您有一趟新的航班，允许您在预定起飞时间前不超过1小时起飞，并在预定到达时间后不到2小时内到达最终目的地。
航班取消赔偿无法在机场支付，因此您需要联系客户服务（参见第 5 节）。 您可以选择不可退还的旅行代金券，或者现金赔偿。
不可退还的旅行代金券金额如下：
| A | 飞行距离 1,500 公里或以下的航班 | EUR 350* |
| B | 欧盟内飞行距离超过 1,500 公里的航班，以及所有其他飞行距离在 1,500 至 3,500 公里之间的航班 | EUR 500* |
| C | 所有其他航班 | EUR 800* |
现金赔偿金额如下：
| A | 飞行距离 1,500 公里或以下的航班 | EUR 250* |
| B | 欧盟内飞行距离超过 1,500 公里的航班，以及所有其他飞行距离在 1,500 至 3,500 公里之间的航班 | EUR 400* |
| C | 所有其他航班 | EUR 600* |
* 如果替代航班的到达时间不超过原预订航班的预定到达时间2小时（A类航班）、3小时（B类航班）或4小时（C类航班），则可减少50%的赔偿。
该赔偿计划以欧盟第 261/2004 号条例为基础。 如果您从欧盟以外的机场出发（但前往欧盟国家的目的地），则可能适用当地法规和其他补偿计划。 更多详情，请联系我们的客服团队（参见第 5 节）。
2. 延误
2.1 航班延误帮助
本节所述的帮助是在航班延误超过预定出发时间2小时或更长时间的情况下提供的。
您将免费获得：
- 根据等待时间合理安排的餐食和/或饮料券；
- 如需要过夜或在原计划住宿之外住宿，安排酒店住宿（包括交通）；
- 1张预付费电话卡或2次通话（每次5分钟），或2条传真或2封电子邮件的费用。
如果航班延误至少5小时，并且您不希望继续您的旅程，您可以就未使用的航段和已经完成的航段获得退款。 如果适用，您可以重新安排航班至机票所示的出发地，费用由我方承担。
2.2 延误补偿
如果您在抵达时延误时间等于或超过3小时，则您有权获得赔偿，除非延误是由航空公司无法预料的特殊情况造成的，并且航空公司已采取一切合理措施避免延误。
赔偿无法在机场支付，因此您需要联系客户服务（参见第5节）。 您可以在不可退还的旅行代金券补偿和现金赔偿之间进行选择。
不可退还的旅行代金券金额如下：
| A | 飞行距离 1,500 公里或以下的航班 | EUR 350* |
| B | 欧盟内飞行距离超过 1,500 公里的航班，以及所有其他飞行距离在 1,500 至 3,500 公里之间的航班 | EUR 500* |
| C | 所有其他航班 | EUR 800* |
现金赔偿金额如下：
| A | 飞行距离 1,500 公里或以下的航班 | EUR 250* |
| B | 欧盟内飞行距离超过 1,500 公里的航班，以及所有其他飞行距离在 1,500 至 3,500 公里之间的航班 | EUR 400* |
| C | 所有其他航班 | EUR 600* |
*如果延误航班的到达时间比预定到达时间晚 3 至 4 小时，则对于超过 3,500 公里的航班，此赔偿可能会减少 50％。
该赔偿计划以欧盟第 261/2004 号条例为基础。 如果您从欧盟以外的机场出发（但前往欧盟国家的目的地），则可能适用当地法规和其他赔偿计划。 更多详情，请联系我们的客服（参见第5节）。
3. 拒绝登机的条件
如果自愿下飞机的乘客数量不足，而您非自愿地被拒绝登机，并且您已经遵守了上述的登机规则，我们将为您提供帮助和赔偿。 如果您是因为健康、安全、安保原因，或是因为旅行文件不齐全而被拒绝登机，您将不符合获得该类帮助和赔偿的条件。
3.1 拒绝登机帮助
如果您被拒绝登机，您可以选择：
- 根据承运商的规定，尽快在类似的运输条件下重新安排至最终目的地，或者在之后您方便的时候重新安排，但需视座位可用情况而定；或者
- 如果您决定不继续您的旅程，而是返回机票上指示的出发地点，您将获得未使用的航段和已完成的航段的退款。
此外，您还将免费获得：
- 根据等待时间合理安排的餐食和饮料券；
- 如不得不停留，安排的酒店住宿（包括往返机场和酒店的交通）；
- 1张预付费电话卡或2次通话话费（每次5分钟），或2条传真或两2电子邮件。
3.2 拒绝登机补偿
如果您被拒绝登机，将向您提供赔偿，除非拒绝登机的原因与健康、安全、安保有关，或是由于旅行证件不充分。 赔偿将在机场发放。
您可以选择不可退还的旅行代金券或现金赔偿。
不可退还的旅行代金券金额如下：
| A | 飞行距离 1,500 公里或以下的航班 | EUR 350* |
| B | 欧盟内飞行距离超过 1,500 公里的航班，以及所有其他飞行距离在 1,500 至 3,500 公里之间的航班 | EUR 500* |
| C | 所有其他航班 | EUR 800* |
现金补偿金额如下：
| A | 飞行距离 1,500 公里或以下的航班 | EUR 250* |
| B | 欧盟内飞行距离超过 1,500 公里的航班，以及所有其他飞行距离在 1,500 至 3,500 公里之间的航班 | EUR 400* |
| C | 所有其他航班 | EUR 600* |
*如果替代航班的到达时间不超过原预订航班的预定到达时间2小时（A类航班）、3小时（B类航班）或4小时（C类航班），则可减少50%的赔偿。
该赔偿计划以欧盟第 261/2004 号条例为基础。 如果您从欧盟以外的机场出发（但前往欧盟国家的目的地），则可能适用当地法规和其他补偿计划。 更多信详情，请联系我们的客服。（参见第5部分）
4. 会员等级降级
如果您被非自愿被安排在比您购买的机票等级低的舱位，您可以要求退还以下费用：
A.所有1500公里及以下航程的机票价格的30%，或
B.欧盟境内超过1500公里的所有航班以及1500至3500公里之间的所有其他航班机票价格的50%，或
C.其他所有航班机票价格的75%。
6. 指定机构
每个欧盟成员国都指定了一个机构负责执行本通知中概述的赔偿和援助规则。
如果您想要就您的航班中断索取赔偿，而不想支付给第三方处理费，欧盟委员会建议乘客直接联系承运人，而不是通过索赔代理机构提交您的索赔。 （详细联系信息可通过营运该航班的航空公司网站查阅）。
本公告应欧洲议会及欧盟理事会第261/2004号条例的要求发布。
2024年11月更新