满意度和合规性调查

荷航不断努力提高服务质量。 我们进行调查来衡量客户满意度以及我们的产品和服务的质量。

主要调查

我们针对最近搭乘荷航航班的乘客进行了 3 项主要调查：

  • NeXT 满意度调查，通过电子邮件发送给我们的大量客户
  • 质量观察员 (Quality Observer) 服务合规性调查，面向蓝天飞行精英和蓝天飞行精英会员，旨在衡量和改善我们在客户旅程各个阶段的服务合规性
  • 蓝天飞行的调查旨在衡量我们忠诚计划的满意度

所有调查均由研究机构 Kantar 和 Qualtrics 进行。noreply@qemailserver.comQualtrics 的官方电子邮件地址是或 no-reply@qualtrics-survey.com。 此外，还可以使用以 @klm.com 结尾的电子邮件地址。

我们还进行其他研究

  • 有关我们产品和服务的概念和设计的研究
  • 有关与我们所有服务的互动质量的研究
  • 对特定旅行组成部分（空铁产品、合作伙伴航空公司的航班）的满意度调查

我们还参与第三方的研究，例如由 IATA 或阿姆斯特丹史基浦机场开展的研究。 此外，我们还与 Beautiful Lives、CSpace、Miles Research、Insites Consulting / Human8 和 Added Value 等机构进行了多项特别研究。

我们与遵守《国际市场研究行为准则》的研究机构合作，该准则的规则由国际市场研究协会 Esomar 制定。 我们尊重有关数据隐私的现行立法。 未经您的同意，我们不会将您的个人数据和回复重新用于商业目的。